سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصاً منا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، تم وضع هذه السياسة لتنظيم عمليات الاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق المتجر والمستهلك وفقاً للأنظمة المتبعة:

يقر العميل بعلمه بالمواعيد والرسوم التالية عند الرغبة في طلب الاسترجاع:

المهلة الزمنية: يحق للمستهلك طلب فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال مدة أقصاها 24 ساعة فقط من تاريخ استلام المنتج.
سقوط الحق: بمجرد مرور أكثر من 24 ساعة على استلام الطلب، يسقط حق العميل في المطالبة بالاسترجاع لأي سبب كان (إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت).
الرسوم المالية: يتم خصم مبلغ 70 ريال سعودي كرسوم إرجاع عند رغبة العميل في استعادة المبلغ، بالإضافة إلى عدم استرداد رسوم التوصيل الأصلية التي دُفعت لشركة الشحن.
شروط الحالة: يشترط لقبول الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته السليمة تماماً، وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على أي منفعة منه، وللمتجر الحق الكامل في معاينة المنتج فور وصوله للتأكد من سلامته قبل تحويل المبلغ.
طريقة إعادة الأموال: يتم استرداد المبلغ للعميل بعد استلام المتجر للمنتج المرتجع وفحصه، وتستغرق عملية التحويل من 24 ساعة إلى 24 يوم عمل كحد أقصى حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

المدة المحددة: يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج بمنتج آخر خلال مدة أقصاها أربعة أيام (4 أيام) من تاريخ استلام الطلب.
التكاليف: يتحمل العميل رسوم استبدال ثابتة قدرها 70 ريال سعودي.
الاستبدال الدولي: في حال كان الطلب خارج المملكة العربية السعودية، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن (الإرسال والاستقبال) وتسليم المنتج لشركة الشحن المختارة.
المعاينة: يحق للمتجر معاينة المنتج البديل قبل إتمام عملية الشحن الجديدة للتأكد من سلامة المنتج المعاد وعدم استخدامه.

لا يحق للمستهلك المطالبة بالاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

الطلبات الدولية: جميع الطلبات التي يتم شحنها خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للإرجاع نهائياً.
طلبات (تابي وتمارا): عند الدفع عبر هذه الخدمات، يتم خصم مبلغ 75 ريال سعودي قيمة الشحن والاسترجاع في حال الرغبة في الإرجاع.
المنتجات الخاصة: إذا كان المنتج قد تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حددها بنفسه، ويستثنى من ذلك فقط المنتجات التي بها عيب مصنعي واضح.
سوء الاستخدام: إذا ظهر عيب في المنتج ناتج عن سوء حيازة أو استخدام المستهلك.
تجاوز المدة: إذا تقدم العميل بطلب الاسترجاع بعد مرور 24 ساعة، أو طلب الاستبدال بعد مرور 4 أيام.

المتجر غير مسؤول عن الشحنة في حال قام العميل بإدخال بيانات خاطئة (رقم الجوال، اسم المدينة، الحي).
المتجر غير مسؤول عن تأخر أو عدم استلام الشحنة في حال عدم رد العميل على اتصالات مناديب شركات الشحن في وقت التوصيل.

تتم معالجة الطلبات حصراً عبر القنوات التالية لضمان التوثيق:

يجب أن يتضمن الطلب البيانات التالية: